Conditions générales
Version 2 ; 19.10.2021
Adresse de la société
ReNovium GmbH
Chemin de Kirchbühhl 51
3007 Berne
1. DOMAINE D'APPLICATION / GÉNÉRALITÉS
Shop@ReNovium est le marché en ligne de ReNovium. L'offre de Shop@ReNovium se limite aux territoires de la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein. L'assortiment proposé peut varier en fonction du lieu de livraison. Les présentes conditions générales (ci-après CG) s'appliquent à toutes les prestations de Shop@ReNovium. Shop@ReNovium peut modifier les CG à tout moment. De telles modifications entrent immédiatement en vigueur dès leur publication.
2. enregistrement et commande de produits
2.1 Enregistrement
L'inscription à la boutique en ligne est exclusivement réservée aux personnes ayant la capacité de contracter. Elle est gratuite. Il n'existe aucun droit à l'admission à la boutique en ligne. Les données nécessaires à l'inscription doivent être fournies par le client de manière complète et conforme à la vérité. Le client est lui-même responsable de l'actualisation de ses données.
2.2 Passation de commande / conclusion du contrat
Les commandes s'effectuent exclusivement en ligne via la page de commande Internet. Les dates de livraison par le service de livraison personnel de Shop@ReNovium peuvent être réservées à l'avance. Les commandes des clientes et des clients sont confirmées par e-mail. Un contrat entre la cliente et ReNovium n'est conclu qu'avec cette confirmation de la commande. ReNovium est libre de ne pas accepter une commande - pour quelque raison que ce soit - et de refuser de la confirmer. En passant commande, le client confirme l'exactitude de toutes les informations qu'il a fournies.
2.3 Restrictions de quantité
Shop@ReNovium se réserve dans tous les cas le droit de limiter la quantité livrée pour certains produits ou, le cas échéant, de ne pas livrer du tout un produit donné.
2.4 Modifications et annulation de commandes
Il n'est pas possible de modifier ultérieurement des commandes déjà confirmées. L'annulation de commandes confirmées est possible jusqu'à 36 heures avant la livraison.
2.5 Exécution incomplète de la commande
La priorité absolue de Shop@ReNovium est de livrer tous les produits commandés en nombre suffisant et dans une qualité élevée. Dans des cas exceptionnels, il peut néanmoins arriver que, pour diverses raisons, il n'y ait pas assez de marchandises disponibles ou que la livraison ne puisse pas être autorisée. Si des produits ne sont pas disponibles au moment de la livraison, ils seront envoyés ultérieurement. La quantité effectivement livrée est indiquée sur le bon de livraison définitif et sur la facture. Le client ne peut prétendre à aucun droit réel ou à des dommages et intérêts en cas de quantités réduites ou non livrées. Si un article n'est pas livré malgré la facturation, le montant correspondant sera crédité au client en valeur ou l'article sera envoyé ultérieurement.
3) LIVRAISON
3.1 Livraison des marchandises
Les livraisons de marchandises sont effectuées directement à l'adresse de livraison et à la personne de contact indiquées par le client. Selon l'assortiment et le lieu de livraison, la livraison est effectuée par le service de livraison personnel de Shop@ReNovium ou par différents services de la Poste suisse. La livraison s'effectue dans la mesure où elle est accessible aux particuliers ou à la réception / l'accueil pour les clients professionnels.
3.2 Délais de livraison et respect des délais de livraison
Shop@ReNovium et la Poste Suisse mettent tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Tous les délais de livraison annoncés par Shop@ReNovium ne sont toutefois donnés qu'à titre indicatif. Le non-respect des délais de livraison ne donne pas au client le droit de résilier le contrat ou de demander des dommages et intérêts. Dans le cas où Shop@ReNovium ou son partenaire de livraison n'est pas en mesure de livrer une commande confirmée par Shop@ReNovium, Shop@ReNovium n'est pas tenu d'effectuer la livraison d'une autre manière. Le client n'a pas droit à des dommages et intérêts.
3.3 Frais de livraison
Le montant des frais de livraison dépend du mode de livraison, de la valeur de la commande et de la fréquence des commandes. Selon l'assortiment et le mode de livraison, un montant minimum de commande peut s'appliquer.
3.4 Bon de livraison et facture
Dans la mesure du possible, les bons de livraison et les factures sont envoyés par voie électronique.
3.5 Dépôt des livraisons
Pour des raisons de qualité et de sécurité, Shop@ReNovium s'efforce de remettre la livraison des marchandises en main propre au client. Si une remise en main propre n'est pas possible pendant le délai de livraison convenu, la marchandise est déposée devant la porte du client. Si le client / la cliente souhaite toutefois que la livraison soit payée sur place, il / elle est tenu(e) d'être présent(e) à la date de livraison convenue. Si la remise en main propre et le paiement simultané ne sont pas possibles, les marchandises seront reprises. Dans de tels cas, Shop@ReNovium se réserve le droit de facturer une indemnité forfaitaire de 50 CHF. Avec la remise de la marchandise, respectivement le dépôt de la marchandise devant la porte d'entrée, les profits et les risques, en particulier les risques de vol, de dommages causés par des tiers et d'influences environnementales, sont transférés au client. Les livraisons effectuées par la Poste Suisse à des adresses sans livraison à domicile sont déposées à l'endroit où la Poste dépose les colis pour de telles adresses.
3.6 Annulation de la livraison par Shop@ReNovium
Si, pour des raisons qui ne sont pas imputables à ReNovium, comme par exemple une adresse de livraison erronée, l'absence du destinataire, l'absence d'autorisation d'accès, de mauvaises conditions météorologiques ou de circulation, etc. la livraison réussie n'est pas possible ou seulement dans des conditions difficiles, ReNovium est en droit d'annuler la commande. Toute prétention du client à des dommages-intérêts ou à un dédommagement réel est alors entièrement exclue.
4. PRIX et PAIEMENT
L'assortiment et les prix correspondent en principe à l'offre de ReNovium.
4.1 Conditions de prix
Tous les prix s'entendent en francs suisses, hors taxe sur la valeur ajoutée applicable. Les prix déterminants sont ceux qui sont affichés sur le site Internet www.renovium.ch au moment de la commande.
4.2 Modes de paiement / contrôle de solvabilité
Pour le paiement, différents modes de paiement sont disponibles en fonction de l'assortiment et du mode d'expédition, ReNovium étant dans tous les cas en droit de décider librement quel moyen de paiement elle accepte dans chaque cas concret. Shop@ReNovium est expressément autorisé par la cliente/le client à procéder à des contrôles de solvabilité à sa discrétion et, le cas échéant, à transmettre des données de la cliente/du client à des tiers à cette fin. Si, au moment de la commande, la cliente/le client est en retard dans le paiement de factures antérieures ou si sa limite de crédit personnelle est dépassée, le mode de paiement "facture" n'est pas disponible. Les factures sont envoyées après la livraison, si possible par voie électronique, sinon par courrier à l'adresse de base indiquée par le client ou directement jointes à la livraison de la marchandise. Les factures doivent être payées dans les 20 jours sans déductions ni autres rabais. Les déductions non justifiées seront refacturées. En cas de non-paiement dans les délais, une participation aux frais de 20 CHF plus un intérêt de retard de 5 % par an sera prélevée. En cas de retard de paiement du client, ReNovium Genossenschaft est en droit de charger des tiers de l'encaissement des impayés et de céder les créances à des tiers en Suisse et à l'étranger. Cela implique des frais pour le client. Les modes de paiement pouvant être sélectionnés sont indiqués au moment de la commande, au cours de la conclusion de celle-ci.
5) GARANTIE DE LA COMMUNICATION DE DONNEES
En l'état actuel de la technique, la communication des données via Internet ne peut être garantie sans erreur et/ou disponible à tout moment. Shop@ReNovium n'est donc pas responsable de la disponibilité permanente et ininterrompue de la boutique en ligne, ni des erreurs techniques et électroniques survenant au cours d'une transaction de vente, notamment en cas de retard de traitement ou d'acceptation des commandes.
6. DROIT DE RETOUR ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Un droit de retour n'existe qu'en cas d'erreur de livraison ou de défaut de fabrication. Les défauts doivent être signalés dans les 10 jours, les livraisons de remplacement sont effectuées sans frais d'expédition. Le droit de retour est exclu pour les médias numériques (CD-ROM, bases de données en ligne, e-books, matériel pédagogique électronique, applications, etc.
6.1 DROIT DE RETOUR ET DIRECTIVES DE REMBOURSEMENT POUR LES MÉDIAS NUMÉRIQUES
Pour certains titres publiés sous forme numérique, la distribution n'est possible qu'en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein.
ReNovium GmbH se réserve le droit de suspendre à tout moment la disponibilité d'un titre publié sous forme numérique. Si un titre n'est plus disponible entre le moment de l'achat sur le site Internet et l'activation, le client a droit au remboursement du prix d'achat de ce titre si la réclamation est adressée par écrit à Renovium GmbH dans un délai de 30 jours. Si les applications supportent un mode hors ligne, les données déjà téléchargées ou installées restent disponibles sur l'appareil personnel du client même après la fin de la distribution des titres publiés sous forme numérique.
Un remboursement du prix d'achat est exclu dans tous les cas, même si les applications et leur mémoire sont effacées par le client ou ne peuvent plus être utilisées suite à des mises à jour de logiciels ou à des changements de version (notamment du système d'exploitation).
Renovium GmbH ne peut pas garantir que les applications basées sur un serveur et/ou un client fonctionnent sur tous les appareils. L'impression ou la copie de textes n'est pas possible dans tous les cas.
7. CONDITIONS GÉNÉRALES
7.1 Protection des données
Les données collectées sont traitées de manière confidentielle et de bonne foi. A l'occasion de la première prise de contact, vos données sont collectées sous la forme d'informations personnelles telles que nom, prénom, adresse, âge, e-mail pour le traitement des affaires ainsi qu'à des fins de marketing. Outre les données explicitement saisies, diverses informations sont automatiquement collectées à partir des fichiers journaux (une sorte de "rapport de travail" de l'ordinateur) lors de l'accès au site. Shop@ReNovium fait une distinction entre les données de base (par exemple l'adresse IP, la date et l'heure de l'accès, etc.) et les données de mouvement (par exemple le nom du fichier consulté, le chemin d'accès, etc. Shop@ReNovium utilise Tealeaf ainsi que Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. Google Analytics utilise des 'cookies' pour évaluer l'utilisation du site web et compiler des rapports sur les activités du site web. Une technologie de sécurité de pointe est utilisée pour protéger vos données contre tout traitement non autorisé. En principe, aucune responsabilité ne peut être assumée pour la sécurité des données transmises par Internet. La transmission des données n'est pas cryptée. Nous proposons toutefois automatiquement un cryptage pour les données sensibles.
7.2 Clause salvatrice
Si, pour quelque raison que ce soit, des parties des présentes CG devaient s'avérer inapplicables ou invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.
7.3 Droit applicable & juridiction compétente
Seul le droit suisse est applicable. Le for juridique pour les personnes physiques est Berne ou le domicile du client. Pour les personnes morales, le for exclusif est Berne.