Beschreibung
Geballtes Wissen in über 350 Stichwörtern
Über 20 Videos zeigen, wie’s geht.
Von der Pension bis zum Stadthotel - für jedes Haus ein Gewinn.
372 Seiten
Der erste Eindruck zählt! Bin ich in einem Hotel willkommen oder nicht? Fühle ich mich hier wohl? Diese Fragen stellen sich Gäste intuitiv in Sekundenschnelle. Deshalb sind gute Rezeptionisten so wichtig! Sie stehen in vorderster Reihe und sind die Botschafter gelebter Gastlichkeit.
Von A wie Ankunft bis Z wie Zimmerwechsel
Mit diesem lexikalisch aufbereiteten Buch finden die Leser/innen blitzschnell alle relevanten Informationen zum Thema Frontoffice-Management. Gespickt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis ist dieses Buch ein „Must-have“ für alle Rezeptionisten.
Film ab!
Manche Gäste sind eine Herausforderung. Mit zahlreichen Filmen sind die Leser/innen bestens gerüstet, um auch mit schwierigen Gästen professionell umgehen zu können. Zusätzlich gibt es zu allen Dialogen auch englische Übersetzungen.
Über 20 Videos zeigen, wie’s geht.
Von der Pension bis zum Stadthotel - für jedes Haus ein Gewinn.
372 Seiten
Der erste Eindruck zählt! Bin ich in einem Hotel willkommen oder nicht? Fühle ich mich hier wohl? Diese Fragen stellen sich Gäste intuitiv in Sekundenschnelle. Deshalb sind gute Rezeptionisten so wichtig! Sie stehen in vorderster Reihe und sind die Botschafter gelebter Gastlichkeit.
Von A wie Ankunft bis Z wie Zimmerwechsel
Mit diesem lexikalisch aufbereiteten Buch finden die Leser/innen blitzschnell alle relevanten Informationen zum Thema Frontoffice-Management. Gespickt mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis ist dieses Buch ein „Must-have“ für alle Rezeptionisten.
Film ab!
Manche Gäste sind eine Herausforderung. Mit zahlreichen Filmen sind die Leser/innen bestens gerüstet, um auch mit schwierigen Gästen professionell umgehen zu können. Zusätzlich gibt es zu allen Dialogen auch englische Übersetzungen.