Description
La base d'une carrière réussie en tant que réceptionniste est de maîtriser tous les processus impliqués dans un service parfait aux clients - de la demande de renseignements au départ.
Des outils d'organisation au comportement correct en cas de plaintes en passant par la coopération avec les agences de voyage, ce livre couvre tous les sujets relatifs au travail dans le front office et constitue une base professionnelle importante pour tout futur employé du front office.